Die Verrohung guten Deutschen Benehmens

von | Aug 29, 2013 | Gedanken außerhalb des Analog-Themas | 2 Kommentare

…. oder …. über das sich häufende Fehlverhalten Deutscher Kundschaft.

Aus gegebenen Anlass habe ich mich dazu entschlossen, einzige Zeilen diesem Thema zu widmen. Aus guter Quelle weiß ich nämlich, daß ähnliche Vorfälle bei allen unseren Kollegen an der Tagesordnung sind.

Als "normal" erzogenen Menschen erschließt es sich mir einfach nicht, was einem dazu bringen kann, sich der nachfolgend beschriebenen Art und Weise zu verhalten.
Es ist kein Einzelfall bei uns und erst kürzlich informierte mich die befreundete Konkurrenz, daß sie leider über ähnliche Fälle berichten muß.

Ein Kunde schließt einen rechtswirksamen Vertrag durch den Kauf eines oder mehrerer Artikel über unseren Onlineshop ab.
Daraufhin bestellen wir die Waren, packen sie sorgfältig ein, informieren über den Versandstatus, stellen die Versandpapiere aus, erzeugen die Rechnung und geben sie dem Kurierdienst mit.
Nach einigen Tagen kommt die Bestellung ungeöffnet zurück mit dem Vermerk "Empfänger verweiggert Annahme"

In aller Regel hört man von dem Kunden danach auch nichts mehr.
Folgendes -in Kosten ausgedrückt- bedeutet es für den Versender

  • Bestellung aufgeben – 10 Minuten
  • Bestellung verpacken inkl. Erstellung der notwendigen Dokumente – 20 Minuten
  • 4,- € netto Versandgebühr hin
  • 4,- € netto Versandgebühr zurück
  • Verpackung 0,70 € netto
  • Stornogebühr Rechnung 3,- € netto (da Fremddienstleister)

Legen wir jetzt einmal einen mittleren Stundensatz von 12,- € zu Grunde, sind dem Versender hier Kosten in Höhe von 17,70 € entstanden. Hierbei sollte man im Auge behalten, daß die Kalkulation von LP’s oft bei 20% liegt. Jeder sollte sich den Gewinn hier selbst ausrechnen können.

Dies ist schlimm genug. Was ich aber nicht verstehen kann ist, weshalb man nicht einmal ein "ich bitte um Entschuldigung" vom Kunden vernehmen darf. Einfach überhaupt keinen Satz zu diesem Vorfall. Weder im Vorfeld, noch anschließend.
Wo leben wir denn heute eigentlich ? So etwas käme mir niemals in den Sinn.
Letztendlich bleiben auch nur zwei Gründe für so einen Umstand:

  • nach dem Kauf hat der Kunde die Ware irgendwo anders billiger gefunden
  • er hat es sich anders überlegt

Ich appeliere an jeden Kunden sich darüber im Klaren zu sein, daß nicht alle Anbieter auf "Global Player" Niveau operieren und statt ihren Porsche, ihre Familie zu unterhalten haben !